Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile MADIFOOD. MADIFOOD est une entreprise indépendante opérant une plateforme de mise en relation permettant aux utilisateurs de commander des repas auprès de restaurants partenaires. L'Application est éditée par OORIZON, société juridiquement distincte de MADIFOOD.
EN UTILISANT MADIFOOD, VOUS ACCEPTEZ SANS RÉSERVE LES PRÉSENTES CGU.
Article 1 — Définitions
- •Application : désigne l'application mobile MADIFOOD disponible sur iOS et Android, éditée par OORIZON
- •MADIFOOD : désigne l'entreprise exploitant le service de plateforme de livraison de repas
- •OORIZON : désigne l'éditeur de l'Application, société juridiquement distincte de MADIFOOD
- •Utilisateur ou Client : désigne toute personne utilisant l'Application pour commander des repas
- •Restaurant Partenaire : désigne les établissements de restauration référencés sur l'Application
- •Livreur : désigne les livreurs employés par MADIFOOD ou les livreurs indépendants contactés par MADIFOOD
- •Commande : désigne toute demande de repas passée et payée via l'Application
- •Compte : désigne l'espace personnel créé par l'Utilisateur via Google ou Apple
- •Wallet : désigne le portefeuille électronique intégré au Compte de l'Utilisateur
- •Services : désigne l'ensemble des services proposés par MADIFOOD via l'Application
Article 2 — Objet
Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des Services proposés sur l'Application, ainsi que les droits et obligations des parties. MADIFOOD agit en qualité d'intermédiaire entre les Utilisateurs et les Restaurants Partenaires. MADIFOOD n'est pas un restaurant, ni un service de restauration. MADIFOOD est une entreprise indépendante qui facilite la mise en relation et organise la livraison.
Article 3 — Accès et inscription
3.1 Conditions d'accès
L'utilisation de MADIFOOD est réservée aux personnes physiques âgées de 18 ans révolus et juridiquement capables, aux personnes morales agissant par l'intermédiaire d'un représentant légal, et aux personnes disposant d'un appareil mobile compatible et d'une connexion Internet. L'Utilisateur mineur de moins de 18 ans ne peut pas créer de compte ni utiliser l'Application.
3.2 Création de compte
La création de compte s'effectue uniquement via Google (Sign in with Google) ou Apple (Sign in with Apple). Après création, l'Utilisateur peut compléter son profil avec son nom, prénom, numéro de téléphone et adresse(s) de livraison. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
3.3 Wallet
Chaque Compte dispose d'un Wallet permettant de consulter l'historique des transactions, recevoir les remboursements et gérer les crédits et avoirs.
3.4 Sécurité du compte
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants, de toute utilisation de son Compte et de toute activité effectuée depuis celui-ci. En cas de vol, perte ou utilisation non autorisée, l'Utilisateur doit immédiatement contacter support@madifood.com.
Article 4 — Description des services
4.1 Service de plateforme
Consultation des restaurants partenaires et de leurs menus, passage de commandes, paiement en ligne sécurisé et gestion des commandes.
4.2 Service de livraison
MADIFOOD organise la livraison via ses propres livreurs ou des livreurs indépendants en cas de forte demande. Le suivi s'effectue par visualisation du statut de la commande dans l'Application. L'Application ne propose pas de suivi GPS en temps réel.
4.3 Services complémentaires
Historique des commandes, historique des transactions dans le Wallet, adresses de livraison favorites, service client, téléconseiller et système de réorientation de commandes.
Article 5 — Commandes
5.1 Processus de commande
Pour passer une commande, l'Utilisateur doit sélectionner un Restaurant Partenaire disponible, choisir les plats, vérifier le récapitulatif et procéder au paiement intégral.
5.2 Validation de la commande
Une fois le paiement effectué, la commande est validée et transmise au Restaurant Partenaire. L'Utilisateur peut suivre le statut dans l'Application.
5.3 Changement de prix par le restaurant
Si un restaurant modifie ses prix après paiement, MADIFOOD contacte immédiatement l'Utilisateur pour l'en informer. L'Utilisateur peut accepter de payer la différence (la commande est confirmée) ou refuser (la commande est annulée et le montant intégral est remboursé dans le Wallet).
5.4 Impossibilité d'honorer la commande
Si un Restaurant Partenaire ne peut pas honorer une commande, MADIFOOD contacte l'Utilisateur et propose une réorientation vers un autre restaurant. En cas de refus, l'intégralité du montant est remboursée dans le Wallet.
5.5 Responsabilité des restaurants
Les Restaurants Partenaires sont seuls responsables de la qualité des plats, du respect des normes d'hygiène, de la gestion des prix, de l'exactitude des descriptions et de l'emballage.
Article 6 — Prix et paiement
6.1 Prix
Le prix total comprend le prix des plats, les frais de livraison, les frais de service et les taxes applicables. Tous les prix sont en francs guinéens (GNF) et incluent toutes les taxes.
6.2 Modes de paiement
MADIFOOD accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard), le Mobile Money (Orange Money, MTN Money), le Wallet et les espèces. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés. MADIFOOD ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire.
6.3 Wallet et historique
L'historique complet des transactions est accessible dans le Wallet du profil. MADIFOOD n'envoie pas de notification par e-mail lors des paiements.
Article 7 — Livraison
7.1 Organisation
MADIFOOD organise la livraison via ses propres livreurs ou des livreurs indépendants coordonnés par ses téléconseilleurs.
7.2 Suivi
L'Utilisateur peut suivre le statut de sa commande à chaque étape : commande confirmée, en préparation, prête, en cours de livraison, livrée. L'Application ne propose pas de suivi GPS en temps réel.
7.3 Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées uniquement dans les zones géographiques couvertes par MADIFOOD.
7.4 Modalités
L'Utilisateur doit fournir une adresse exacte, être disponible pour réceptionner la commande et fournir un numéro joignable. En cas d'absence imputable à l'Utilisateur, MADIFOOD peut annuler la commande sans remboursement.
7.5 Réception
L'Utilisateur doit vérifier la conformité de sa commande à la réception. Toute anomalie doit être signalée immédiatement au livreur et à l'équipe MADIFOOD.
Article 8 — Annulation et remboursement
8.1 Principe
TOUS LES REMBOURSEMENTS SONT CRÉDITÉS DIRECTEMENT ET INTÉGRALEMENT DANS LE WALLET DE L'UTILISATEUR. Les montants remboursés apparaissent immédiatement dans l'historique des transactions.
8.2 Annulation par l'Utilisateur
Une commande dont la préparation a commencé ne peut pas être annulée. L'annulation n'est possible qu'avant que le restaurant commence la préparation, avec remboursement intégral dans le Wallet.
8.3 Annulation — changement de prix
Si le restaurant augmente ses prix et que l'Utilisateur refuse ou ne peut pas payer la différence, la commande est annulée et l'intégralité du montant est remboursée dans le Wallet.
8.4 Annulation — impossibilité du restaurant
Si le restaurant ne peut pas honorer la commande et que l'Utilisateur refuse la réorientation, l'intégralité du montant est remboursée dans le Wallet.
8.5 Problèmes et réclamations
Les réclamations doivent être formulées dans les 48 heures via l'Application ou à support@madifood.com. Commande non conforme : remboursement partiel ou total selon la gravité. Commande non livrée pour raison imputable à MADIFOOD : remboursement intégral. Retard important : avoir ou remboursement partiel, à la discrétion de MADIFOOD.
8.6 Utilisation du Wallet
Les montants crédités dans le Wallet peuvent être utilisés pour de futures commandes. Les crédits n'ont pas de date d'expiration.
Article 9 — Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à utiliser l'Application de manière loyale, à maintenir ses informations à jour, à être joignable par téléphone et à respecter les droits de propriété intellectuelle. Il est strictement interdit de passer des commandes frauduleuses, d'abuser du système de remboursement, de fournir une adresse erronée, de harceler les restaurants, livreurs ou téléconseilleurs, ou de créer plusieurs comptes pour bénéficier abusivement de promotions. Tout manquement peut entraîner la suspension ou la résiliation du Compte.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'Application MADIFOOD est éditée par OORIZON. Son contenu, architecture, structure et code source sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. La marque MADIFOOD, son logo et ses éléments distinctifs sont sa propriété exclusive. MADIFOOD et OORIZON accordent à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de l'Application à des fins personnelles et non commerciales uniquement.
Article 11 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité disponible sur l'Application. En utilisant MADIFOOD, l'Utilisateur accepte la collecte et le traitement de ses données, notamment les données d'authentification via Google ou Apple, les informations de profil, l'historique des commandes et transactions, et les données de géolocalisation pour la livraison.
Article 12 — Responsabilités et garanties
Rôle d'intermédiaire
MADIFOOD agit en tant qu'intermédiaire entre les Utilisateurs et les Restaurants Partenaires. MADIFOOD organise et coordonne les livraisons mais ne prépare pas les plats.
Limitations de responsabilité
MADIFOOD ne peut être tenue responsable de la qualité des plats, des changements de prix des restaurants, des ruptures de stock, des retards dus à des circonstances exceptionnelles, des problèmes liés à une adresse erronée ou des interruptions techniques.
Responsabilité de MADIFOOD
MADIFOOD est responsable de la coordination entre restaurants et livreurs, de la communication en cas de problème, du bon fonctionnement du système de paiement et du traitement des réclamations dans des délais raisonnables.
Article 13 — Résiliation
Par l'Utilisateur
L'Utilisateur peut supprimer son Compte à tout moment via les paramètres ou en contactant support@madifood.com. Les crédits du Wallet doivent être utilisés avant la suppression.
Par MADIFOOD
MADIFOOD peut suspendre ou résilier un Compte sans préavis en cas de violation des CGU, comportement frauduleux, abus du système de réclamations ou activité suspecte.
Article 14 — Modifications des CGU
MADIFOOD se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur l'Application. La poursuite de l'utilisation de l'Application après modification constitue l'acceptation des nouvelles CGU.
Article 15 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit de la République de Guinée. En cas de litige, l'Utilisateur doit d'abord contacter support@madifood.com. À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Conakry.
Article 16 — Dispositions générales
MADIFOOD et OORIZON sont deux entités juridiquement distinctes. Les présentes CGU, ainsi que la Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et MADIFOOD. Si une disposition est déclarée nulle, les autres dispositions resteront en vigueur. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
Article 17 — Contact
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